Détecter et gérer les conflits

Formation de 14h

Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (5 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures

Accessibilité

Oui

Détecter et gérer les conflits

Formation de 14h


A l’issue de la formation, le stagiaire aura une meilleure connaissance du déclenchement et de la gestion des conflits. Cette formation est principalement axée sur des exercices de mise en condition afin de coller le plus possible à la réalité des stagiaires.

Objectifs de la formation

  • Être capable de mieux cerner les causes du conflit
  • Être capable de maîtriser son implication individuelle
  • Être capable de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le conflit
  • Contexte et composantes
  • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
  • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, ...)
  • Echanges d’expérience sur les différents conflits rencontrés en entreprise
Conflit et communication
  • Définition d’une communication équilibrée
  • Déséquilibre relationnel et émotions
  • Manifestations : forme et contenu
  • Initiation à l'intelligence émotionnelle
  • Cas pratique sur la communication et la gestion des émotions
Différentes attitudes relationnelles et conflit
  • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences
  • Equilibre : moi, l’autre, l’objectif
  • Conflit : expression d’un déséquilibre
  • Comment prévenir
  • Mise en situation : un conflit agressif entre 2 collaborateurs
L’assertivité pour une relation dans «l’équilibre»
  • Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
  • Assertivité et autorité
  • Photographie de mon positionnement spontané
  • Outils pour développer mon « assertivité »
  • Cas pratique : pratique de l’assertivité face à une personne agressive
Des outils de gestion de conflit
  • Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
  • Repérer et amortir l’impact émotionnel
  • Prendre la main dans la relation
  • Les attitudes pour définir le problème
  • Argumenter, négocier
  • Aller vers la solution, structurer l’entretien : méthode DESC
  • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
  • Faire face à l’agressivité
  • Savoir établir les règles du jeu
  • Développer la cohésion d’équipe
  • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
  • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
  • Comprendre pourquoi on dit "Oui" pour savoir dire "Non" : méthode RODEO
  • Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite
  • Déjouer la mauvaise foi
  • Faire et recevoir des critiques
  • Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
  • Jeux de rôle : comment dire non à un hiérarchique (son N+1)
Elaboration d’un plan de progrès personnel
  • Définition d’indicateurs de progression
  • Mise en place d’un plan d’action personnel

Équipe pédagogique

Cette formation est assurée par un consultant certifié DISC, spécialiste de l’analyse comportementale en milieu professionnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
  • Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard

Qualité et satisfaction

96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (5 avis)

Vidéo de présentation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
  • Nous consulter pour aller plus loin.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 7 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.