Détecter et gérer les conflits

Formation de 14h

Formation présentielle

Accessible

Durée : 14 heures

Taux de satisfaction :

9,8/10

(5 avis)

Durée :14 heures

€ HT

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Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 23/04/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

A l’issue de la formation, le stagiaire aura une meilleure connaissance du déclenchement et de la gestion des conflits. Cette formation est principalement axée sur des exercices de mise en condition afin de coller le plus possible à la réalité des stagiaires.

Objectifs de la formation

Être capable de mieux cerner les causes du conflit
Être capable de maîtriser son implication individuelle
Être capable de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits

Profil des bénéficiaires

Tout public

Aucun

Contenu de la formation

Comprendre le conflit
- Contexte et composantes
- Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
- Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, ...)
- Echanges d’expérience sur les différents conflits rencontrés en entreprise
Conflit et communication
- Définition d’une communication équilibrée
- Déséquilibre relationnel et émotions
- Manifestations : forme et contenu
- Initiation à l'intelligence émotionnelle
- Cas pratique sur la communication et la gestion des émotions
Différentes attitudes relationnelles et conflit
- Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences
- Equilibre : moi, l’autre, l’objectif
- Conflit : expression d’un déséquilibre
- Comment prévenir
- Mise en situation : un conflit agressif entre 2 collaborateurs
L’assertivité pour une relation dans «l’équilibre»
- Qu’est-ce que « l’assertivité » ?
- Assertivité et autorité
- Photographie de mon positionnement spontané
- Outils pour développer mon « assertivité »
- Cas pratique : pratique de l’assertivité face à une personne agressive
Des outils de gestion de conflit
- Développer l’écoute, observer et comprendre le problème
- Repérer et amortir l’impact émotionnel
- Prendre la main dans la relation
- Les attitudes pour définir le problème
- Argumenter, négocier
- Aller vers la solution, structurer l’entretien : méthode DESC
- Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
- Faire face à l’agressivité
- Savoir établir les règles du jeu
- Développer la cohésion d’équipe
- Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?
- Mises en pratique de situations « conflictuelles »
- Comprendre pourquoi on dit "Oui" pour savoir dire "Non" : méthode RODEO
- Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite
- Déjouer la mauvaise foi
- Faire et recevoir des critiques
- Recadrer et amener l’autre à changer de comportement
- Jeux de rôle : comment dire non à un hiérarchique (son N+1)
Elaboration d’un plan de progrès personnel
- Définition d’indicateurs de progression
- Mise en place d’un plan d’action personnel

Équipe pédagogique

Cette formation est assurée par un consultant certifié DISC, spécialiste de l’analyse comportementale en milieu professionnel

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Feuilles de présence.
Questions orales ou écrites (QCM).
Mises en situation.
Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Documents supports de formation projetés.
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard

Qualité et satisfaction

96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs

Taux de satisfaction des apprenants

9,8/10

(5 avis)

Modalités de certification

Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation

Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation

Nous consulter pour aller plus loin.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 7 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.