Apprendre à Manager avec différents comportements
Formation de 14h
Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 05/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation met l'accent sur l'efficacité du manager de proximité dans ses relations et sa communication avec son équipe et avec sa hiérarchie. Grâce aux outils et aux nombreux entraînements proposés, elle permet un accompagnement opérationnel du manager en situation de formation qui favorise l'appropriation. Elle permet de travailler sur les situations de communication rencontrées par le manager dans son environnement professionnel. Elle apporte des réponses concrètes aux questions : comment communiquer efficacement avec son équipe, avec des comportements différents et comment s'adapter, convaincre, mobiliser, écouter, expliquer… Points forts / Plus de cette formation : • Des études de cas et des diagnostics apportent un éclairage personnalisé et opérationnel. • Autodiagnostic : SMART, DESC, Roue Success Insights… des outils normés et facilement transposables permettent une appropriation immédiate. • De multiples jeux et entraînements garantissent une pédagogie ludique, interactive et personnalisée.
Objectifs de la formation
- Réussir dans sa communication au quotidien
- Adapter son mode de communication et de comportement à ses différents interlocuteurs
- Mettre en place des repères pour des communications efficaces
- Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations d’échanges
- Aborder avec efficacité les situations délicates
Profil des bénéficiaires
- Manager opérationnel de tout secteur d’activité.
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication et s’adapter à des comportements différents
- Ne nécessite pas de pré requis spécifique.
Contenu de la formation
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Manager : mieux se connaître
- Faire le point sur son mode de communication préférentiel
- Mieux comprendre son comportement et ses attitudes ainsi que celui des autres pour entrer efficacement en relation : la roue Success Insights – DISC de Marston
- Utiliser les outils efficaces pour sécuriser ses relations avec ses collaborateurs
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Développer de la flexibilité dans ses modes de communication
- Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique
- Définir les besoins d'ajustements mutuels avec ses interlocuteurs
- Établir sa cartographie personnelle d'aisance relationnelle
- Distinguer : perception, jugement, émotion
- Savoir être clair dans ses propos : les techniques de communication avec l’écoute active, le questionnement, la reformulation, les réponses aux objections, remarques, critiques
- Savoir argumenter positivement
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Établir une relation efficace avec ses collaborateurs
- Se positionner dans la relation avec la hiérarchie
- Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance
- Savoir négocier objectifs et moyens associés
- Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre
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Transformer les entretiens individuels en leviers d'implication
- Clarifier les objectifs des différents entretiens
- Transmettre une consigne avec clarté. S'appuyer sur les faits pour expliquer sa demande
- Formuler un objectif "SMART"
- Recadrer un collaborateur, traiter une erreur
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Dynamiser sa communication de manager
- Reconnaître l'influence des émotions dans la communication
- Choisir le canal de communication le plus adapté pour un résultat opérationnel
- Rendre ses réunions attractives et efficaces
- Utiliser l'outil DESC
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Faire face aux situations délicates
- Pratique de l’assertivité vs comportements agressif, passivité et manipulation
- Anticiper et prévenir les situations conflictuelles
- Intervenir à bon escient en situation de conflit
- Prendre du recul pour valider les bonnes pratiques en situation
- Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques
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Mettre à profit ses nouvelles capacités à communiquer efficacement
- Tester ses acquis en matière de communication
- Clarifier ses marges de progrès et définir les actions à mener
- Mettre en place les indicateurs de réussite
- Préparer un plan d’action : déterminer les domaines de communication et de comportement à améliorer
Cette formation est assurée par un expert en management.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
- Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
- Nous consulter pour aller plus loin.