Le robot délivre, l'équipe conseille : du temps libéré pour le conseil associé aux plantes
Formation aux activités non liées aux médicaments
Formation créée le 28/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLe robot délivre, l'équipe conseille : du temps libéré pour le conseil associé aux plantes
Formation aux activités non liées aux médicaments
À l'issue de la formation, le stagiaire saura comment trouver sa place aux côtés du robot et mettre le temps libéré au service de ce qu'il sait faire de mieux : le conseil, l'écoute et la relation avec le patient. Pour l'officine : le robot prend la logistique et libère du temps réinvesti au comptoir, l'équipe développe son métier. Les compétences du pharmacien et du préparateur sont mises au cœur du contact avec le patient, au service du conseil par les plantes, des missions pharmaceutiques et de la fidélisation. La formation prévoit : des apports de l'intervenante, des questions posées en direct aux participants avec un retour immédiat, et un objectif individuel à mettre en œuvre dès le retour en officine. « Le robot est là pour vous libérer du temps, pour faire ce pourquoi vous êtes vraiment bons avec vos patients. »
Objectifs de la formation
- Exprimer ce que l'arrivée du robot dérange, comment on le perçoit et ce qu'on en attend.
- Comprendre la courbe du changement pour accepter son arrivée et savoir où l'on se situe.
- Mesurer le temps réellement libéré par le robot.
- Savoir quoi faire de ce temps gagné : conseil, questionnement patient, développement du conseil associé par les plantes, missions pharmaceutiques.
- Rassurer les patients face au robot.
- Repartir avec un objectif individuel concret.
Profil des bénéficiaires
- Toute l'équipe officinale concernée par l'arrivée d'un robot : préparateurs en pharmacie, équipe du back office, pharmaciens adjoints, apprentis et étudiants en pharmacie.
- Exercer dans une officine équipée d'un robot ou en projet d'installation.
Contenu de la formation
Poser le décor ensemble
- Le premier mot qui vient quand on dit « robot », ce que l'on ressent, ce que l'on n'ose pas encore dire.
- La question centrale de la journée : si le robot prend les tâches logistiques, qu'est-ce qu'on met à la place?
Qu'est-ce que ça va vraiment changer?
- Ce qui change, ce que l'on perd, ce qui inquiète, pour les pharmaciens assistants, préparateurs, le back office et les patients.
- Les douleurs visibles et les douleurs invisibles : la perte de repères.
- La courbe du changement en cinq étapes : se situer sur la courbe et comprendre ce qui retient d'avancer.
- Le temps réellement libéré.
- Ce que vous allez faire de ce temps libéré.
Remettre l'humain au cœur
- Les trois moments clés du contact patient, avant et après le robot : l'arrivée, l'attente, la remise des produits. Exercice en commun.
- Les questions à poser à chaque moment : à l'arrivée pour créer le lien et identifier le besoin immédiat, pendant l'attente pour comprendre la situation globale du patient, à la remise pour vérifier sa compréhension et sécuriser.
- Les nouvelles missions pharmaceutiques : conseils associés en plantes, entretiens pharmaceutiques, bilan de médication, suivi des patients chroniques, éducation thérapeutique, dépistage et prévention.
- Enrichir le conseil au comptoir : conseil nutritionnel, accompagnement au sevrage tabagique, cosmétique, orthopédie et matériel médical, opérations commerciales du moment.
- Votre posture de préparateur ou de pharmacien assistant : le conseil n'est pas de la vente, c'est votre cœur de métier. Vous êtes des experts, et vos patients viennent chercher ce conseil d'expert. La vente associée en découle.
Lever les freins et les objections
- Les différentes familles de freins : on les nomme pour les dépasser.
- Le point clé : la plupart des freins ne sont pas techniques, mais humains et organisationnels. Le robot est souvent vu comme une menace avant d'être perçu comme un outil au service du métier.
- Les leviers : un référent robot dans l'équipe, des procédures de secours en cas de panne, des ambassadeurs internes, les retours d'expérience d'autres officines.
- Les objections des patients.
- Exercice : élaboration de phrases clés.
Se fixer des objectifs et passer à l'action
- Ma fiche d'objectif à deux semaines : mon objectif, trois étapes concrètes, l'obstacle que j'anticipe, mon binôme de soutien dans l'officine.
- Le suivi : relire sa fiche à J+1, premier bilan avec son binôme à J+14, évaluer ses progrès à J+30.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Quiz de positionnement avant la formation.
- Questions orales ou écrites (QCM) en fin de formation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Rappel de l'objectif individuel à deux semaines.
- Attestation de fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation en classe virtuelle, en direct avec l'intervenante.
- Quiz de positionnement en ligne envoyé trois jours avant la formation.
- Documents supports de formation partagés à l'écran.
- Exposés théoriques.
- Questions posées en direct à chaque participant, avec un retour immédiat de l'intervenante.
- Répartition théorie / pratique : 60 % / 40 %.
- Mise à disposition en ligne des supports à la suite de la formation, dont la fiche d'objectif.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation - QCM
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
- Pour aller plus loin : suivre la formation « Accueil des patients à l'officine et au téléphone » (7 heures).
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensé intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.