Mieux communiquer avec ses patients : à chaque profil son conseil en plantes
Formation aux activités non liées aux médicaments - Outil d'analyse comportementale : le DISC
Formation créée le 28/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (2 jours)Accessibilité
OuiMieux communiquer avec ses patients : à chaque profil son conseil en plantes
Formation aux activités non liées aux médicaments - Outil d'analyse comportementale : le DISC
Au comptoir, chaque patient arrive avec son caractère, ses attentes et son rythme. Repérer rapidement son style de comportement permet d'adapter son accueil, son conseil et sa façon d'expliquer, pour être mieux compris et installer la confiance. Le DISC apporte une vraie valeur ajoutée sur la connaissance de soi : il aide chacun à identifier sa zone d'inconfort et à l'intégrer, pour travailler la relation avec tous les profils de patients, y compris dans les situations délicates. Le modèle DISC décrit quatre grands styles de comportement, chacun associé à une couleur : ● Dominant (rouge) : pressé, direct, veut un conseil efficace et rapide. ● Influent (jaune) : chaleureux, bavard, sensible à la nouveauté et au ressenti. ● Stable (vert) : calme, prudent, a besoin d'être rassuré et de prendre son temps. ● Consciencieux (bleu) : précis, exigeant, attend des explications et des preuves. La passation du questionnaire DISC et l'analyse du rapport de chaque stagiaire (coût supplémentaire).
Objectifs de la formation
- Prendre conscience de son propre style de comportement et de son impact sur la relation avec le patient.
- Identifier sa zone d'inconfort et apprendre à l'intégrer pour s'ajuster aux profils qui demandent un effort.
- Repérer en quelques échanges le style dominant d'un patient, à partir de signaux verbaux et non verbaux.
- Adapter son discours, son rythme et son conseil en plantes au profil du patient.
- Répondre aux objections sur les plantes en tenant compte du profil du patient.
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens adjoints et préparateurs en pharmacie au comptoir.
- Aucun
Contenu de la formation
Demi-journée 1 : se connaître et reconnaître le patient (3 h 30) - Mon style au comptoir, celui du patient en face de moi
- Les quatre styles DISC : Dominant, Influent, Stable, Consciencieux. Un outil pour comprendre les comportements, jamais pour juger les personnes.
- Les deux axes du DISC : le rythme (rapide ou réfléchi) et l'orientation (vers la tâche ou vers la relation).
- Analyse du rapport DISC de chaque stagiaire (questionnaire passé en amont) : forces et points de vigilance au comptoir.
- Comportement naturel et comportement adapté : sa zone de confort, sa zone d'inconfort, et les patients avec lesquels le courant passe moins bien.
- Repérer le style d'un patient : débit de parole, gestes, questions posées, rapport au temps.
- Pour chaque profil : ce qui rassure, ce qui agace, ce qui fait fuir.
- Exercice : choisir un patient « difficile pour moi » et analyser ce qui se joue.
Demi-journée 2 : à chaque profil son conseil en plantes (3 h 30) - Adapter son discours et son conseil au patient
- Adapter son accueil et ses explications à chaque style : les mots, le rythme, le niveau de détail.
- Les besoins les plus fréquemment exprimés selon le profil, et quelle plante proposer ou conseiller.
- Présenter une plante selon le profil : l'efficacité et la rapidité pour le D, le ressenti et la nouveauté pour le I, la douceur et la sécurité pour le S, la composition et les preuves pour le C.
- Répondre aux objections selon le profil : le prix, l'efficacité, les interactions, « c'est naturel, donc sans risque ».
- Proposer un conseil associé en plantes sans forcer, en tenant compte du profil.
- Mises en situation : un même besoin (sommeil, stress, digestion) face à quatre profils de patients.
- Bilan : son plan d'action personnel pour le comptoir.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation en classe virtuelle, en direct avec l'intervenante.
- Documents supports de formation partagés à l'écran.
- Exposés théoriques courts, suivis d'exercices d'application.
- Études de cas concrets issus du quotidien de l'officine.
- Répartition théorie / pratique : 30 % / 70 %.
- Mise à disposition en ligne des supports à la suite de la formation.
- La passation du questionnaire DISC et l'analyse du rapport de chaque stagiaire (coût supplémentaire).
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation - QCM
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
- Pour aller plus loin : formation « Accueil et gestion des patients difficiles, jusqu'au conseil en herboristerie » (14 heures).
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.