Mieux communiquer avec son équipe

• Prendre conscience de son propre comportement et de la manière de le faire évoluer.
• Étudier l'écart entre son comportement naturel (zone de confort) et son comportement adapté (sa réponse à l'environnement extérieur).
• Repérer le profil dominant d'un collaborateur à partir d'indices concrets : langage, attitude, rythme, réactions.
• S'adapter aux autres en entrant dans leur sphère de compréhension.
• Ajuster sa manière de transmettre une consigne, déléguer, féliciter ou recadrer selon le profil de son interlocuteur.
• Identifier les sources de tension entre profils différents et construire des solutions gagnant-gagnant.
• Tirer parti de la complémentarité des profils pour renforcer la cohésion de l'équipe.

Séance 1 : Découvrir le modèle DISC et se connaître (3 h 30) : Comprendre les quatre couleurs et situer son propre style

• Pourquoi nous ne communiquons pas tous de la même manière : perception, filtres, préférences comportementales.
• Les origines et les principes du modèle DISC : deux axes (rythme rapide ou posé, orientation tâche ou relation) et quatre styles.
• Les quatre couleurs en détail : besoins, motivations, points forts, points de vigilance, craintes.
• Comportement naturel et comportement adapté : ce que l'on est, ce que l'on montre au travail, et l'énergie que coûte l'écart.
• Exercice : autopositionnement sur la roue DISC, puis partage en binôme.
• En option : restitution individuelle du rapport DISC de chaque stagiaire.

Séance 2 : Reconnaître les profils de son équipe (3 h 30) : Lire les comportements au quotidien de l'officine

• Les indices observables de chaque couleur : vocabulaire, débit, gestuelle, gestion du temps, rapport aux règles.
• Comment chaque profil réagit au changement, à la pression du comptoir et à l'imprévu.
• Ce qui motive et ce qui démotive chaque couleur au travail.
• Visualiser et positionner une personne, une fonction, une équipe : titulaire, adjoints, préparateurs, apprentis.
• Exercice : cartographie de son équipe sur la roue DISC, repérage des équilibres et des zones de manque.
• Étude de cas : une équipe officinale réelle (anonymisée), ses forces et ses frictions.

Séance 3 : Adapter sa communication à chaque profil (3 h 30) : Dire les choses de façon à être entendu

• Les clés de communication avec un rouge, un jaune, un vert, un bleu : ce qu'il faut faire, ce qu'il faut éviter.
• Transmettre une consigne, déléguer une tâche, annoncer un changement : adapter le fond, la forme et le canal.
• Féliciter et reconnaître : à chaque couleur sa forme de reconnaissance.
• Donner un feedback ou recadrer sans braquer, selon le profil du collaborateur.
• Animer une réunion d'équipe ou un brief du matin qui parle à toutes les couleurs.
• Mises en situation : jeux de rôle sur des situations vécues à l'officine, avec retours du groupe.

Séance 4 : Gérer les tensions et renforcer la cohésion (3 h 30) : Faire des différences une force

• Les comportements sous stress de chaque couleur et les signaux d'alerte à repérer.
• Les frictions les plus fréquentes entre profils (rouge et vert, jaune et bleu) et comment les désamorcer.
• Mesurer l'impact de ses attitudes dans ses relations et sur sa propre communication.
• Mener un échange difficile pour aboutir à une solution gagnant-gagnant.
• Chacun est unique : s'appuyer sur la complémentarité des profils pour répartir les rôles et donner envie de travailler ensemble, dans un objectif commun.
• Transposer à la relation patient : reconnaître le profil d'un patient pour adapter son conseil au comptoir.
• Plan d'action individuel : trois engagements concrets à mettre en œuvre dès le retour à l'officine.

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