Les fondamentaux du management à l'officine
Pour les Titulaires et adjoints managers
Formation créée le 29/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
21 heures (6 jours)Accessibilité
OuiLes fondamentaux du management à l'officine
Pour les Titulaires et adjoints managers
La formation aborde le management à trois niveaux, pour comprendre comment ils fonctionnent ensemble : ▪ L'officine : la vision portée par le titulaire, son leadership, son comportement de manager et sa façon de communiquer avec ses collaborateurs. ▪ L'équipe : le triangle de la performance, qui réunit les trois leviers permettant à une équipe de fonctionner ensemble. ▪ Les collaborateurs : les cinq conditions d'un pilotage durable pour rester connecté avec son équipe. À l'issue de la formation, le titulaire ou l'adjoint manager aura posé les bases de sa posture de manager et disposera d'outils concrets à mettre en pratique progressivement dans son officine pour motiver son équipe, en améliorer la performance et la cohésion, et faire face aux différentes situations qui se présentent au quotidien. La formation prévoit : un plan d'action personnalisé, construit avec chaque stagiaire à partir de sa propre situation à l'officine, et un accompagnement sur le bien-être de chacun (gestion du stress, gestion des priorités).
Objectifs de la formation
- Acquérir des méthodes et des outils pour animer son équipe officinale au quotidien.
- Identifier son style de management.
- Savoir se positionner comme manager.
- Transférer ses compétences, encourager l'autonomie de son équipe et savoir déléguer.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Pharmaciens titulaires et adjoints en charge d'une équipe
- Pharmaciens managers à l'officine, souhaitant maîtriser les outils clés du management.
Prérequis
- Préparer 2 cas tirés de son expérience (ou future expérience) de manager à l'officine, à traiter pendant la formation : prise de poste, relations avec les collaborateurs, conflit.
Contenu de la formation
L'OFFICINE : VISION ET LEADERSHIP DU MANAGER - Se positionner comme manager : identifier son style de management, sa posture et son comportement
- Porter la vision de l'officine et lui donner du sens auprès de l'équipe.
- Ce que l'on attend d'un manager de proximité à l'officine.
- Identifier précisément son rôle : rôle attendu et rôle reconnu.
- Être le représentant de l'équipe auprès du titulaire.
- Éviter les erreurs courantes dans ses relations avec l'équipe et avec le titulaire.
- Adopter un comportement assertif.
- Évaluer ses pratiques actuelles et identifier ses axes d'amélioration.
- Découvrir son style de management et l'adapter au degré de maturité de son équipe.
- L'intérêt de bien communiquer : les techniques de communication et sa façon de communiquer avec ses collaborateurs.
- Cas pratique : dresser le portrait type du manager d'équipe officinale. Si la situation se présente dans le groupe, travail sur le management d'anciens collègues.
L'ÉQUIPE : LE TRIANGLE DE LA PERFORMANCE - Renforcer la cohésion d'équipe
- Une vision partagée et reconnue : faire de la vision de l'officine un projet d'équipe.
- Des règles du jeu partagées : les définir ensemble et les faire vivre au quotidien.
- Une communication efficace et respectueuse : la qualité des échanges au sein de l'équipe, au comptoir comme en back office.
- Cas pratique : animer une réunion d'équipe et faire passer un message (encourager, recadrer, former, informer).
L'ÉQUIPE : LE TRIANGLE DE LA PERFORMANCE - Évaluer les situations et intervenir efficacement
- Quelles méthodes adopter pour résoudre les problèmes en groupe?
- Comment gérer les conflits interpersonnels au sein de l'équipe?
- La gestion du stress au sein de l'équipe.
LES COLLABORATEURS : LES CINQ CONDITIONS D’UN PILOTAGE DURABLE POUR RESTER CONNECTÉ AVEC SON ÉQUIPE - Mesurer la performance de son équipe et améliorer son efficacité
- Définir les missions et les objectifs de chacun et de l'équipe : la clarté des rôles.
- Savoir fixer des objectifs clairs et atteignables : la méthode SMART.
- Qualité, rendement, délais : les facteurs qui contribuent à l'efficacité de l'équipe.
- Réunions flash, management visuel, plan d'action : les actions à mettre en place pour améliorer l'efficacité de l'équipe.
- Cas pratique : à partir d'une situation réelle de l'officine, fixer un objectif SMART à un collaborateur et construire un outil de suivi simple.
LES COLLABORATEURS : LES CINQ CONDITIONS D’UN PILOTAGE DURABLE POUR RESTER CONNECTÉ AVEC SON ÉQUIPE - Déléguer efficacement pour renforcer l'autonomie de son équipe
- La montée en compétences : apprendre à déléguer, quelles missions, à qui, jusqu'où aller?
- Redéfinir ses priorités et celles de ses collaborateurs : urgence, importance, le carré des priorités.
- Déterminer le profil de son équipe et son degré d'autonomie.
- Cas pratique : test de son aptitude à déléguer et revue d'équipe pour situer chaque collaborateur. Mise en situation sur la délégation.
LES COLLABORATEURS : LES CINQ CONDITIONS D’UN PILOTAGE DURABLE POUR RESTER CONNECTÉ AVEC SON ÉQUIPE - Motiver ses collaborateurs et reconnaître leurs performances
- Méthodes et outils pour motiver durablement.
- La reconnaissance : un levier de motivation essentiel, souvent sous-utilisé à l'officine.
- Reconnaître les performances individuelles et collectives : féliciter au bon moment, de façon sincère et précise.
- Les différentes formes de reconnaissance : celle du résultat, de l'effort et de la personne.
- Cas pratique : baisse de rendement et de motivation dans une équipe officinale. Diagnostic et recherche de solutions en groupe.
LES COLLABORATEURS : LES CINQ CONDITIONS D’UN PILOTAGE DURABLE POUR RESTER CONNECTÉ AVEC SON ÉQUIPE - Assurer le suivi et construire son plan d'action
- Construire son plan d'action à partir de sa propre situation à l'officine.
- Mettre en place le plan d'action et en suivre l'avancement.
Pilotage de l'équipe en son absence : Comment faire pour que l'équipe fonctionne en l'absence du titulaire?
- Définir le rythme des échanges au sein de l'équipe et de l'officine.
- Mettre en place les outils de suivi et les tableaux de bord.
- Contrôler, donner un feedback constructif et réguler au fil de l'eau.
- La nécessité de faire confiance.
- Jeu de rôle : clarifier les objectifs d'une mission simple, faire confiance pour la réalisation d'une tâche, puis contrôler.
Équipe pédagogique
Formatrice en management officinal, elle accompagne les pharmaciens titulaires au quotidien. Ses formations partent de situations vécues en officine, avec des outils applicables dès le lendemain.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation individuelle de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation en classe virtuelle, en direct avec l'intervenante.
- Documents supports de formation partagés à l'écran.
- Exposés théoriques.
- Études de cas concrets issus du quotidien de l'officine.
- Répartition théorie / pratique : 30 % / 70 %.
- Mise à disposition en ligne des supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
En cours d'évaluation.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation - QCM
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
Détails sur la certification
- Pour aller plus loin : nous contacter
Capacité d'accueil
Entre 1 et 6 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation s'appuie sur un réseau de partenaires experts du handicap. Contactez-nous pour adapter votre parcours de formation.