L'entretien annuel en officine : un vrai outil de management
Préparer, conduire et suivre ses entretiens annuels.
Formation créée le 29/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (2 jours)Accessibilité
OuiL'entretien annuel en officine : un vrai outil de management
Préparer, conduire et suivre ses entretiens annuels.
À l'issue de la formation, le titulaire ou manager sauront comment préparer, conduire et suivre un entretien annuel avec chacun de ses collaborateurs, y compris quand le sujet à aborder est délicat. La formation prévoit : ▪ une méthode en 5 temps, de l'accueil du collaborateur au plan d'action, ▪ des mises en situation sur des cas d'officine : le collaborateur qui se surestime, celui qui se ferme, celui qui accumule les retards, ▪ un kit d'outils prêts à l'emploi : auto-évaluation collaborateur, grille d'évaluation, fiche déroulé, modèle de compte rendu, carte mémo, ▪ la préparation, en séance, du premier entretien que chaque participant mènera dans son officine. Vous avez envie de faire de vos entretiens annuels un vrai moment d'échange avec votre équipe ? Cette journée vous donne la méthode et les outils pour vous lancer.
Objectifs de la formation
- Faire de l'entretien annuel un outil de pilotage et de fidélisation de l'équipe.
- Utiliser une grille d'évaluation adaptée aux métiers de l'officine et limiter les biais de jugement.
- Structurer l'entretien en 5 temps et tenir la règle des 70/30 du temps de parole.
- Gérer les situations difficiles : désaccord, démotivation, refus de signer.
- Repartir avec son premier entretien préparé et daté.
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens titulaires et co-titulaires, pharmaciens adjoints en charge d'une partie de l'équipe.
- Exercer en officine et encadrer au moins un collaborateur.
Contenu de la formation
Pourquoi faire des entretiens annuels
- Ce que vivent les équipes sans entretien : sentiment d'invisibilité, frustrations accumulées, départs surprises, progression qui stagne.
- Ce que le titulaire y gagne : visibilité sur l'équipe, reconnaissance, pilotage des objectifs de l'officine.
- Ses propres freins : manque de légitimité ressentie, peur du conflit, proximité avec l'équipe.
Préparer l'entretien
- Convoquer le collaborateur : forme, délai, lieu, durée.
- L'auto-évaluation remise au collaborateur 10 à 15 jours avant.
- La grille d'évaluation en 4 axes : compétences techniques, compétences relationnelles, engagement, résultats sur les objectifs N-1.
- Une note, un exemple : s'appuyer sur des faits notés au fil de l'année.
- Les biais à connaître : effet de halo, biais de récence, favoritisme inconscient.
- Exercice : adapter la grille à son officine.
Conduire l'entretien en 5 temps
- Accueil et cadrage, expression du collaborateur, bilan du manager, objectifs communs, plan d'action.
- La règle des 70/30 : écouter avant d'évaluer.
- Le feedback en trois temps : faits, impact, attente.
- Les formulations à privilégier et celles à éviter.
- Mises en situation : le collaborateur qui se surestime, le collaborateur en retrait, le désaccord ouvert.
- Poser une limite claire sans abîmer la relation : retards répétés, règles non tenues.
Fixer les objectifs et faire vivre l'entretien toute l'année
- Des objectifs SMART adaptés à l'officine, 2 à 4 au maximum, construits avec le collaborateur.
- Relier les objectifs atteints à une reconnaissance : coefficient, nouvelles missions, formation.
- Identifier les besoins de formation et les reporter dans le plan de formation.
- Le compte rendu : contenu, remarques du collaborateur, signature, copie remise le jour même.
- Le point à mi-année et le carnet de faits.
- Exercice : préparer son premier entretien réel et fixer sa date.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questionnaire de positionnement avant la formation.
- Mises en situation.
- Quiz en ligne en fin de formation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation individuelle de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Classe virtuelle : apports courts appuyés sur des situations réelles d'officine.
- Jeux de rôle en visio sur des cas d'officine.
- Kit remis à chaque participant : auto-évaluation collaborateur, grille d'évaluation, fiche déroulé en 5 temps, modèle de compte rendu, carte mémo des 5 réflexes.
- Mise à disposition en ligne des supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation - QCM
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
- Pour aller plus loin : suivre la formation « Piloter les ressources humaines de l'officine » (14 heures).
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite