S’affirmer face à ses interlocuteurs
Formation de 14h
Formation créée le 26/10/2021. Dernière mise à jour le 05/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire se connaîtra mieux et se sera approprié des outils pour s’affirmer face à ses interlocuteurs. Cette formation très axée sur des exercices de mise en situation donnera au stagiaire un réel apport personnel.
Objectifs de la formation
- Identifier avec lucidité ses comportements efficaces ou inadaptés dans les situations de face-à-face
- Développer la confiance en soi et son charisme
- Développer des réflexes d’affirmation de soi
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous managers de proximité, techniques, commerciaux, administratifs.
- Les techniciens et commerciaux, assistantes commerciales en contact avec le client.
- Les hôtes et hôtesses d’accueil recevant du public.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Connaître et évaluer ses réactions dans les relations professionnelles :
- Evaluer son niveau d’assertivité
- Repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité et manipulation
-
Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs :
- Connaître les parades appropriées, déjouer les tentatives de manipulation
-
Se préparer aux critiques avec la méthode DESC :
- Répondre sereinement aux critiques justifiées
- Faire face aux critiques injustifiées
-
Oser s’affirmer calmement :
- Oser demander, dire NON quand c’est nécessaire
-
Muscler la confiance en soi :
- Gérer les reproches agressifs avec des techniques pertinentes et fiables
-
Résoudre des conflits :
- Repérer les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
- S’entraîner à sortir des conflits en construisant une solution acceptable
Équipe pédagogique
Cette formation est assurée par un expert en Communication interprofessionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter pour aller plus loin.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensée intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.