Développer une écoute active
Formation en présentiel ou en distanciel de 7h
Formation créée le 08/11/2021. Dernière mise à jour le 05/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire aura une meilleure connaissance de lui-même et pourra appliquer directement les outils de communication afin de faciliter ses échanges professionnels.
Objectifs de la formation
- Accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances,
- Améliorer sa communication professionnelle dans des conditions à fort enjeu, en face à face ou en groupe.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.
Prérequis
- Ne nécessite pas de prérequis spécifique
Contenu de la formation
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Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les trois niveaux de l'écoute active
- Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
- Evaluer son style et sa capacité d'écoute
- Identifier les six attitudes d'écoute
-
L'écoute de l'autre pour créer la confiance
- Mettre en place les règles de base dans la relation
- Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Choisir les canaux de communication adaptés
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
- Rester disponible pour l'autre
-
S'approprier les outils de l'écoute active
- Développer la congruence entre son verbal et non verbal
- Intégrer les différentes techniques de reformulation
- Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés.
- Utiliser efficacement le silence
- Concilier écoute et prise de notes
-
De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
- Se définir un objectif clair
- Maîtriser les étapes de l'entretien
- Questionner et influencer avec intégrité
- Savoir conclure l'entretien
Équipe pédagogique
Cette formation est assurée par un expert en Communication.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter pour aller plus loin.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 7 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensée intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.