Développer une écoute active

Formation en présentiel ou en distanciel de 7h

Formation créée le 08/11/2021. Dernière mise à jour le 05/09/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui

Développer une écoute active

Formation en présentiel ou en distanciel de 7h


A l’issue de la formation, le stagiaire aura une meilleure connaissance de lui-même et pourra appliquer directement les outils de communication afin de faciliter ses échanges professionnels.

Objectifs de la formation

  • Accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances,
  • Améliorer sa communication professionnelle dans des conditions à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.
Prérequis
  • Ne nécessite pas de prérequis spécifique

Contenu de la formation

Comprendre les bases de l'écoute active
  • Identifier les trois niveaux de l'écoute active
  • Connaître les cinq éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant
  • Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active
  • Evaluer son style et sa capacité d'écoute
  • Identifier les six attitudes d'écoute
L'écoute de l'autre pour créer la confiance
  • Mettre en place les règles de base dans la relation
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal)
  • Se synchroniser avec son interlocuteur
  • Choisir les canaux de communication adaptés
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur
  • Rester disponible pour l'autre
S'approprier les outils de l'écoute active
  • Développer la congruence entre son verbal et non verbal
  • Intégrer les différentes techniques de reformulation
  • Donner des signes de reconnaissance et un feedback appropriés.
  • Utiliser efficacement le silence
  • Concilier écoute et prise de notes
De l'écoute active à l'efficacité relationnelle
  • Se définir un objectif clair
  • Maîtriser les étapes de l'entretien
  • Questionner et influencer avec intégrité
  • Savoir conclure l'entretien

Équipe pédagogique

Cette formation est assurée par un expert en Communication.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
  • Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard

Qualité et satisfaction

96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
  • Nous consulter pour aller plus loin.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 7 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.