Savoir identifier et se protéger des risques psychosociaux (RPS) et du harcèlement.
Formation créée le 25/10/2024. Dernière mise à jour le 13/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
À l'issue de cette formation, les participants auront les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et réagir face aux risques psychosociaux (RPS) et aux situations de harcèlement dans leur environnement de travail. La formation mettra l'accent sur les défis spécifiques liés aux interactions avec la clientèle existante et future et sur la gestion des situations stressantes et des comportements à risque. Cette formation, en petit groupe, est basée sur la connaissance et la compréhension des enjeux généraux de la problématiques et d’études de cas concrets proposés par les stagiaires en lien direct avec leur quotidien.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux des RPS et du harcèlement provenant à la fois de l’interne (collègues, hiérarchie) et de l’externe (clients, prospects)
- Identifier les facteurs de stress dans les interactions internes (équipe, hiérarchie) et externes (clients et prospects)
- Développer des stratégies pour gérer les conflits et le stress dans ces deux environnements
- Reconnaître les signes avant-coureurs et agir face aux situations de harcèlement, qu'elles viennent des collègues ou des clients.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Consultants, commerciaux, salariés en contact régulier avec les clients et les prospects
Prérequis
- Ne nécessite pas de prérequis spécifique
Contenu de la formation
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Introduction aux risques psychosociaux et au harcèlement
- Définition des RPS dans les environnements internes et externes, en relation avec la hiérarchie, les collègues, et les clients
- Cadre juridique et obligations légales de l'entreprise pour prévenir et gérer ces risques
- Analyse de cas concrets, soulignant les risques internes (tensions avec les collègues, exigences de la hiérarchie) et externes (comportements agressifs des clients)
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Stress lié aux interactions internes et externes
- Identification des pressions issues des objectifs commerciaux et des attentes des clients
- Gestion du stress émotionnel provenant des relations avec la hiérarchie, les collègues et les clients
- Reconnaissance des signes de burn-out en lien avec ces deux types d’interactions
- Techniques de gestion du stress : méthodes de respiration, gestion du temps et communication non-violente pour prévenir l'escalade du stress.
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Harcèlement interne et externe
- Comprendre les différentes formes de harcèlement moral, verbal et psychologique provenant des collègues, de la hiérarchie et des clients
- Savoir réagir face à des comportements inappropriés, qu'ils soient internes (collègues, hiérarchie) ou externes (clients, prospects)
- Études de cas pratiques pour reconnaître et agir face aux situations de harcèlement, avec une mise en situation sur la gestion des comportements agressifs des clients.
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Mise en place de pratiques préventives
- Élaboration de stratégies personnelles et collectives pour prévenir les risques psychosociaux internes et externes
- Préparation d’un plan d’action adapté pour réagir en cas de stress ou de harcèlement, que ce soit au sein de l’équipe ou face à des clients
- Planification et suivi des actions de prévention mises en œuvre pour assurer un environnement de travail sain.
Équipe pédagogique
Intervenante et consultante spécialisée dans les risques psychosociaux (RPS) et les harcèlements en entreprise.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation
- Attestation individuelle de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- La formation repose sur des études de cas réels, des mises en situation, et des ateliers participatifs pour aborder les situations concrètes liées à la pression interne (hiérarchie, collègues) et externe (clients, prospects).
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
En cours d'évaluation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation - QCM
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter pour aller plus loin.
Capacité d'accueil
Entre 3 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La plupart des formations peuvent être dispensées à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.