Améliorer les relations au travail
Formation de 14h
Formation créée le 25/10/2021. Dernière mise à jour le 05/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation le stagiaire améliorera significativement son relationnel au travail et saura adapter sa communication à ses différents interlocuteurs. Points forts / Les plus de cette formation : Formation en petit groupe, axée sur la pratique, basée sur des exemples concrets proposés par le(s) stagiaire(s).
Objectifs de la formation
- Améliorer les aspects relationnels du travail,
- Les problématiques de communication, de collaboration et d’efficacité professionnelle.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous les professionnels, du manager au collaborateur, qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Rappels des bases de la communication
- Communication verbale et non verbale
- Le schéma de la communication
- Feedback et interaction dans la communication
- Ecoute Active et empathie
- Techniques de questionnement, relances et reformulations
- La gestion des émotions dans les relations de travail
-
Faire équipe et gérer les conflits
- Principe de base de la dynamique de groupe
- Faire équipe, les conditions fondamentales
- Devenir leader : les 5 fonctions fondamentales du leadership
- De la compétition à la collaboration, comment travailler ensemble ?
-
Analyser son positionnement dans la relation et s’adapter
- Identifier le style de communication de l’autre
- Savoir s’adapter au profil de son interlocuteur
- Gestion des conflits : Techniques de résolution de conflits
- La gestion des personnalités difficiles
-
Techniques d’expression
- L’assertivité, un moyen de s’affirmer sans casser la relation
- Convaincre sans manipuler, apprendre à argumenter
- Gérer les objections, même dans un environnement hostile
- Bienveillance et reconnaissance
Équipe pédagogique
Spécialiste en communication et comportement
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter pour aller plus loin.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensée intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.