Améliorer les relations au travail

Formation de 14h

Formation créée le 25/10/2021. Dernière mise à jour le 05/09/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures

Accessibilité

Oui

Améliorer les relations au travail

Formation de 14h


A l’issue de la formation le stagiaire améliorera significativement son relationnel au travail et saura adapter sa communication à ses différents interlocuteurs. Points forts / Les plus de cette formation : Formation en petit groupe, axée sur la pratique, basée sur des exemples concrets proposés par le(s) stagiaire(s).

Objectifs de la formation

  • Améliorer les aspects relationnels du travail,
  • Les problématiques de communication, de collaboration et d’efficacité professionnelle.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tous les professionnels, du manager au collaborateur, qui souhaitent améliorer leurs relations professionnelles
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Rappels des bases de la communication
  • Communication verbale et non verbale
  • Le schéma de la communication
  • Feedback et interaction dans la communication
  • Ecoute Active et empathie
  • Techniques de questionnement, relances et reformulations
  • La gestion des émotions dans les relations de travail
Faire équipe et gérer les conflits
  • Principe de base de la dynamique de groupe
  • Faire équipe, les conditions fondamentales
  • Devenir leader : les 5 fonctions fondamentales du leadership
  • De la compétition à la collaboration, comment travailler ensemble ?
Analyser son positionnement dans la relation et s’adapter
  • Identifier le style de communication de l’autre
  • Savoir s’adapter au profil de son interlocuteur
  • Gestion des conflits : Techniques de résolution de conflits
  • La gestion des personnalités difficiles
Techniques d’expression
  • L’assertivité, un moyen de s’affirmer sans casser la relation
  • Convaincre sans manipuler, apprendre à argumenter
  • Gérer les objections, même dans un environnement hostile
  • Bienveillance et reconnaissance

Équipe pédagogique

Spécialiste en communication et comportement

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
  • Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard

Qualité et satisfaction

96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
  • Nous consulter pour aller plus loin.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.