Module 2 : Sending and Receiving
Communiquer avec son équipe
Taux de satisfaction :
9,4/10
(14 avis)
Formation créée le 08/04/2024. Dernière mise à jour le 19/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l'issue de ce module les Teams leader seront en capacité d'écouter et de communiquer de façon assertive avec leurs collaborateurs.
Objectifs de la formation
- Être capable d'écouter attentivement les idées et les préoccupations des employés
- Être capable de trouver des moyens non menaçants d'aborder des questions sensibles avec les autres.
- Être capable de démontrer sa capacité à résoudre les conflits
- Être capable de communiquer un retour d'information de manière appropriée et d'avoir des conversations difficiles.
- Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'écrit
- Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'oral
- Être capable d'organiser et de gérer des réunions efficaces
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Collaborateurs faisant partie du projet CYOS de Team leader
Prérequis
- Avoir suivi le module 1 du projet CYOS
Contenu de la formation
-
Questionnaire pré-formation envoyé aux apprenants 1 semaine avant la formation
-
Présenter le contenu de la formation - Créer du lien entre les apprenants
- Présentation générale des objectifs et du déroulé de la formation
- Présentation de l’intervenant
- Présentation des apprenants (présentation croisée)
- Présentation des objectifs de la session
- Collecte des attendus des apprenants vis à vis de ce module
-
Être capable d'écouter attentivement les idées et les préoccupations des employés
- En quoi consiste l’assertivité ?
- Pratiquer l’écoute active : Qu’est-ce que l’écoute active ? Comment pratiquer l’écoute active ? La reformulation
- Les pièges de l’écoute active
- Mises en situation : Test auto-diagnostic : "Mesurer son assertivité", jeux de rôle
- Analyser collégialement le retour des mises en situation
-
Être capable de trouver des moyens non menaçants d'aborder des questions sensibles avec les autres.
- Expliquer en quoi l’assertivité permet de communiquer de façon bienveillante
- S’adapter à son interlocuteur
- Déterminer l’objectif de l’échange
- Identifier les attentes de son interlocuteur
- Argumenter avec pertinence
- Convaincre et faire adhérer
- Raisonner gagnant-gagnant
- En quoi consiste la communication non menaçante ?
- Les pièges de la communication non menaçante
- La communication verbale
- La communication non-verbale
- Renforcer la confiance en soi et le respect mutuel
- Préparer sa communication
- Jeux de rôle
- Analyser collégialement le retour des mises en situation
-
Être capable de démontrer sa capacité à résoudre les conflits
- Expliquer en quoi l’assertivité permet de gérer les conflits
- Expliquer les différents types de conflits
- Gérer ses émotions en cas de conflit
- Gérer son stress
- Gérer les émotions des autres en cas de conflit
- Expliquer la méthode DESC
- Faire des mises en situation en appliquant la méthode DESC - Test auto-diagnostic : "Comportement en cas de situation conflictuelle"
- Analyser collégialement le retour des mises en situation
-
Être capable de communiquer un retour d'information de manière appropriée et d'avoir des conversations difficiles.
- L'importance du retour d'information
- Les caractéristiques d'un retour d'information constructif
- Techniques pour donner un retour d'information efficace
- Comment recevoir et utiliser le retour d'information de manière constructive
- Exprimer des critiques non agressives
- Identifier les situations de conversations difficiles
- Préparation à une conversation difficile
- Techniques pour gérer les émotions et le stress pendant la conversation
- Stratégies pour maintenir une communication respectueuse et productive
- Mises en situation
- Quiz sur l'assertivité
- Analyser collégialement le retour des mises en situation
-
Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'écrit
- Expliquer l’intérêt et l’impact d’une bonne communication écrite et orale
- Écrire de façon claire et concise
- Structurer son message avec la méthode QQOQCCP
- Utiliser l’IA pour proposer des idées et améliorer les tournures de phrases
-
Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'oral
- Prendre conscience des déperditions d’une transmission orale
- Appliquer des méthodes pour parler clairement et distinctement
- Identifier la communication verbale et non-verbale
- Jeux de rôle : sujets proposés par l'intervenant ou les participants
- Analyser collégialement le retour des mises en situation
-
Être capable d'organiser et de gérer des réunions efficaces
- Identifier les différents types de réunion
- Identifier les alternatives à une réunion
- Identifier les différents rôles dans une réunion
- Indiquer la chronologie d’une réunion
- Gérer les objections en réunion –méthode CRAC
- Rédiger un compte rendu flash
- Gérer l’après réunion
- Mises en situation: simulation d'une réunion de travail avec répartition des différents rôles
-
Restitution des acquis du module 2 - S'engager pour mieux progresser
- Quiz sur les différents points vus lors de ce module 2
- Les points clés à retenir
- Rédiger son propre plan d'actions
Équipe pédagogique
Responsable pédagogique : Philippe MADY Intervenante : Pascale BERNARD
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Tour de table
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Tests auto-diagnostics : Mesurer son assertivité - Comportement en situation conflictuelle
- Mises en situation -jeux de rôle - Études de cas pratiques
- Plan d'actions par apprenants
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation (questionnaire à chaud)
- Bilan du formateur
- Questionnaire à froid (2 mois après la formation)
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Présentation de l'intervenant et présentation croisée des participants
- Formation à distance via Teams
- Méthode pédagogique interrogative / participative
- Debriefing collégial après chaque session
- Alternance entre exposés théoriques et exercices (cas pratiques, mises en situation, jeux de rôle) : 30% - 70%
- Documents supports de formation partagés par l'intervenant (PowerPoint, ...)
- Utilisation de l'application Polls de Teams : sondage, quiz, partage de salles, ...
- Vidéos
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
En cours de validation
Taux de satisfaction des apprenants
9,4/10
(14 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - QCM - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La plupart des formations peuvent être dispensées à distance.
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