Module 2 : Sending and Receiving

• Être capable d'écouter attentivement les idées et les préoccupations des employés
• Être capable de trouver des moyens non menaçants d'aborder des questions sensibles avec les autres.
• Être capable de démontrer sa capacité à résoudre les conflits
• Être capable de communiquer un retour d'information de manière appropriée et d'avoir des conversations difficiles.
• Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'écrit
• Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'oral
• Être capable d'organiser et de gérer des réunions efficaces

Présenter le contenu de la formation - Créer du lien entre les apprenants

• Présentation générale des objectifs et du déroulé de la formation
• Présentation de l’intervenant
• Présentation des apprenants (présentation croisée)
• Présentation des objectifs de la session
• Collecte des attendus des apprenants vis à vis de ce module

Être capable d'écouter attentivement les idées et les préoccupations des employés

• En quoi consiste l’assertivité ?
• Pratiquer l’écoute active : Qu’est-ce que l’écoute active ? Comment pratiquer l’écoute active ? La reformulation
• Les pièges de l’écoute active
• Mises en situation : Test auto-diagnostic : "Mesurer son assertivité", jeux de rôle
• Analyser collégialement le retour des mises en situation

Être capable de trouver des moyens non menaçants d'aborder des questions sensibles avec les autres.

• Expliquer en quoi l’assertivité permet de communiquer de façon bienveillante
• S’adapter à son interlocuteur
• Déterminer l’objectif de l’échange
• Identifier les attentes de son interlocuteur
• Argumenter avec pertinence
• Convaincre et faire adhérer
• Raisonner gagnant-gagnant
• En quoi consiste la communication non menaçante ?
• Les pièges de la communication non menaçante
• La communication verbale
• La communication non-verbale
• Renforcer la confiance en soi et le respect mutuel
• Préparer sa communication
• Jeux de rôle
• Analyser collégialement le retour des mises en situation

Être capable de démontrer sa capacité à résoudre les conflits

• Expliquer en quoi l’assertivité permet de gérer les conflits
• Expliquer les différents types de conflits
• Gérer ses émotions en cas de conflit
• Gérer son stress
• Gérer les émotions des autres en cas de conflit
• Expliquer la méthode DESC
• Faire des mises en situation en appliquant la méthode DESC - Test auto-diagnostic : "Comportement en cas de situation conflictuelle"
• Analyser collégialement le retour des mises en situation

Être capable de communiquer un retour d'information de manière appropriée et d'avoir des conversations difficiles.

• L'importance du retour d'information
• Les caractéristiques d'un retour d'information constructif
• Techniques pour donner un retour d'information efficace
• Comment recevoir et utiliser le retour d'information de manière constructive
• Exprimer des critiques non agressives
• Identifier les situations de conversations difficiles
• Préparation à une conversation difficile
• Techniques pour gérer les émotions et le stress pendant la conversation
• Stratégies pour maintenir une communication respectueuse et productive
• Mises en situation
• Quiz sur l'assertivité
• Analyser collégialement le retour des mises en situation

Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'écrit

• Expliquer l’intérêt et l’impact d’une bonne communication écrite et orale
• Écrire de façon claire et concise
• Structurer son message avec la méthode QQOQCCP
• Utiliser l’IA pour proposer des idées et améliorer les tournures de phrases

Être en mesure de communiquer efficacement avec des interlocuteurs internes et externes à l'oral

• Prendre conscience des déperditions d’une transmission orale
• Appliquer des méthodes pour parler clairement et distinctement
• Identifier la communication verbale et non-verbale
• Jeux de rôle : sujets proposés par l'intervenant ou les participants
• Analyser collégialement le retour des mises en situation

Être capable d'organiser et de gérer des réunions efficaces

• Identifier les différents types de réunion
• Identifier les alternatives à une réunion
• Identifier les différents rôles dans une réunion
• Indiquer la chronologie d’une réunion
• Gérer les objections en réunion –méthode CRAC
• Rédiger un compte rendu flash
• Gérer l’après réunion
• Mises en situation: simulation d'une réunion de travail avec répartition des différents rôles

Restitution des acquis du module 2 - S'engager pour mieux progresser

• Quiz sur les différents points vus lors de ce module 2
• Les points clés à retenir
• Rédiger son propre plan d'actions

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La plupart des formations peuvent être dispensées à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.