Comment accueillir un client en situation de handicap et adapter son environnement
Formation créée le 14/04/2023. Dernière mise à jour le 30/05/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à sensibiliser les participants à l'accueil des clients en situation de handicap. Elle leur permettra de comprendre les différents types de handicap, d'adapter leur comportement et leur communication, et de rendre leur service et leur établissement accessibles à tous.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de handicap et leurs particularités pour mieux comprendre les besoins des clients en situation de handicap
- Adapter son comportement et sa communication en fonction des besoins des clients en situation de handicap, pour offrir un accueil de qualité
- Savoir aménager l’environnement et les équipements pour répondre aux besoins spécifiques des clients en situation de handicap, afin d’offrir un service inclusif.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne travaillant dans un établissement recevant du public souhaitant améliorer sa capacité d’accueil et sa communication avec les personnes en situation de handicap, qu’elle soit en contact direct ou indirect avec les clients.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
LES SITUATIONS DE HANDICAP
- Définitions et idées reçues associées aux situations de handicap
- Présentation des différents types de handicap et de leurs spécificités : moteur sensoriel, mental, psychique,
- Sensibilisation à la législation et aux normes en matière d’accessibilité et de non-discrimination des personnes en situation de handicap.
- Activité : Échanges, partage d’expériences et Quiz
-
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
- Prendre en compte les besoins, les choix et les préférences de la personne en situation de handicap dans l’accompagnement et l’interaction
- Adapter sa communication et son comportement en fonction des différents contextes situationnels et des spécificités du handicap de la personne
- Favoriser l’autonomie de la personne en situation de handicap dans l’accès aux locaux, aux équipements et aux services proposés
- Identifier les obstacles à l’accessibilité et trouver des solutions pour y remédier, en proposant un accompagnement personnalisé et adapté en termes d’orientation, de mobilité et de soutien.
- Activités : Brainstorming sur les attentes possibles d’une personne en situation de handicap lors de son accueil. Atelier de mise en situation pour mieux comprendre les besoins des personnes en situation de handicap.
-
LES BONNES PRATIQUES POUR UN ACCUEIL INCLUSIF
- Travailler la communication verbale et non-verbale pour assurer une compréhension mutuelle.
- Utiliser des outils et des techniques d’aide à la communication tels que des pictogrammes, des supports écrits ou des applications mobiles.
- Adapter les équipements et les installations pour garantir l’accessibilité et répondre aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
- Être attentif et réactif aux demandes et aux besoins particuliers des clients en situation de handicap, en leur offrant un service personnalisé et professionnel.
- Être disponible et prêt à accompagner les clients dans leurs déplacements à l’intérieur de l’établissement.
- Organiser les déplacements, les visites ou les réservations en tenant compte des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
- Utiliser une signalétique claire et compréhensible, en utilisant des pictogrammes, des panneaux visuels ou des supports en Facile à Lire et à Comprendre (FALC).
- Mettre à disposition des équipements spécifiques tels que des rampes d’accès, des ascenseurs adaptés, des sièges de douche, etc., pour faciliter l’autonomie des personnes en situation de handicap.
-
ATELIERS PRATIQUES
- Méthodes de communication adaptées aux différentes déficiences pour apprendre à gérer les situations les plus courantes.
- Activité : scénarisation de différentes situations et simulations « En immersion dans la peau d’une personne en situation de handicap ».
Équipe pédagogique
Nos formateurs sont des professionnels de l'accompagnement des personnes en situation de handicap, ainsi que des experts en communication et en accueil du public.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation
- Attestation individuelle de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés interactifs
- Échanges et partage d’expériences
- Supports visuels : vidéos, photos, schémas
- Études de cas
- Quiz et exercices pratiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : connexion WiFi, grand écran, paperboard.
Qualité et satisfaction
En cours d'évaluation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Test d'évaluation - Mise en situation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter pour aller plus loin.
Capacité d'accueil
Entre 2 et 8 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensée intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.