Formation pour l'Accueil & Vente dans les Points de Vente
Formation de 28h
Formation créée le 31/08/2021. Dernière mise à jour le 28/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire aura une meilleure maîtrise des techniques de vente adaptées à son lieu de vente.
Objectifs de la formation
- Réussir un entretien commercial par une négociation efficace gagnant/gagnant
- Aboutir à une vente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout le Personnel dans les points de vente directe clients souhaitant améliorer ses compétences commerciales.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Les Techniques de vente (les Fondamentaux):
- L’état d’esprit client : le Face à Face
- Créer un climat de Confiance favorable pour ouvrir un dialogue constructif
- Identifier les besoins et motivations du client
- Le questionnement et l’écoute active
- Argumenter vers la solution, et proposer
-
Les Réponses aux objections :
- Comment construire un plan de réponse efficace
- La négociation commerciale
- Comment atteindre ses objectifs
-
Attitude et Comportement :
- Cohérence entre soi et le métier de l’entreprise
- Comment renforcer sa crédibilité
-
Etre convaincant et percutant :
- Comportements positifs, Ouverture, engagement et implication dans la relation interpersonnelle
- Convaincre et dégager une image cohérente et forte
- Assertivité professionnelle et efficacité
-
La Communication pour optimiser la compréhension :
- La Communication, c’est quoi ?
- Les capteurs d’interaction,
- Bien communiquer, c’est d’abord Ecouter
- La transmission du message
- Communiquer c’est mettre en commun, Le décodage territorial, les zones d’interaction, Le jeu de paumes, e visage, la poignée de mains, les gestes réflexes
- Les outils du savoir dire efficace, l’articulation, Etre écouté : le Silence, la Scansion, le Débit et le Rythme
- Etre compris : le Vocabulaire, la Répétition.
-
Le Closing
Équipe pédagogique
Cette formation est assurée par un expert en formation des Forces de Ventes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
- Nous consulter pour aller plus loin.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 3 apprenants
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensée intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.