Formation pour l'Accueil & Vente dans les Points de Vente

Formation de 28h

Formation créée le 31/08/2021. Dernière mise à jour le 28/09/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

28 heures

Accessibilité

Oui

Formation pour l'Accueil & Vente dans les Points de Vente

Formation de 28h


A l’issue de la formation, le stagiaire aura une meilleure maîtrise des techniques de vente adaptées à son lieu de vente.

Objectifs de la formation

  • Réussir un entretien commercial par une négociation efficace gagnant/gagnant
  • Aboutir à une vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout le Personnel dans les points de vente directe clients souhaitant améliorer ses compétences commerciales.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Les Techniques de vente (les Fondamentaux):
  • L’état d’esprit client : le Face à Face
  • Créer un climat de Confiance favorable pour ouvrir un dialogue constructif
  • Identifier les besoins et motivations du client
  • Le questionnement et l’écoute active
  • Argumenter vers la solution, et proposer
Les Réponses aux objections :
  • Comment construire un plan de réponse efficace
  • La négociation commerciale
  • Comment atteindre ses objectifs
Attitude et Comportement :
  • Cohérence entre soi et le métier de l’entreprise
  • Comment renforcer sa crédibilité
Etre convaincant et percutant :
  • Comportements positifs, Ouverture, engagement et implication dans la relation interpersonnelle
  • Convaincre et dégager une image cohérente et forte
  • Assertivité professionnelle et efficacité
La Communication pour optimiser la compréhension :
  • La Communication, c’est quoi ?
  • Les capteurs d’interaction,
  • Bien communiquer, c’est d’abord Ecouter
  • La transmission du message
  • Communiquer c’est mettre en commun, Le décodage territorial, les zones d’interaction, Le jeu de paumes, e visage, la poignée de mains, les gestes réflexes
  • Les outils du savoir dire efficace, l’articulation, Etre écouté : le Silence, la Scansion, le Débit et le Rythme
  • Etre compris : le Vocabulaire, la Répétition.
Le Closing

Équipe pédagogique

Cette formation est assurée par un expert en formation des Forces de Ventes

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
  • Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard

Qualité et satisfaction

96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
  • Nous consulter pour aller plus loin.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 3 apprenants

Accessibilité

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.