Vendre et négocier par téléphone

Formation en présentiel ou en distanciel de 14h

Formation créée le 03/11/2021. Dernière mise à jour le 05/09/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures

Accessibilité

Oui

Vendre et négocier par téléphone

Formation en présentiel ou en distanciel de 14h


A l’issue de la formation, le stagiaire saura comment adapter sa communication téléphonique afin d’augmenter l’efficacité de ses ventes. Formation très individualisée pour une efficacité optimale.

Objectifs de la formation

  • Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente
  • Pratiquer et être à l'aise avec les outils de vente au téléphone
  • Faire face aux objections sereinement.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à vendre et négocier auprès d'entreprises par téléphone.
Prérequis
  • Connaître les techniques de vente et de négociation est un plus.

Contenu de la formation

Se préparer à vendre
  • Cibler les bons objectifs
  • Établir un plan d'actions
  • Choisir ses outils
  • Appréhender les motivations du prospect (SONCAS)
Préparer sa communication par téléphone
  • Adapter son expression verbale (ton, débit)
  • Choisir les mots adaptés et pratiquer l’écoute active
  • Adapter une bonne communication non verbale
  • Être dans un bon état d’esprit
  • Préparer son poste de travail
Vendre et négocier par téléphone
  • Capter l’attention de son interlocuteur
  • Structurer ses techniques de vente par téléphone
  • Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
  • Savoir défendre sa proposition
  • Parer les objections avec délicatesse
  • Mettre en avant son prix et le défendre
  • Négocier des contreparties
  • Obtenir l’engagement de son interlocuteur
  • Préparer sa négociation : objectifs, planchers niveaux d’exigence
  • Clôturer l’argumentaire sur un engagement de son interlocuteur

Équipe pédagogique

Cette formation est assurée par un consultant -formateur praticien de l’entreprise, spécialiste de formations axées sur l’outil téléphonique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
  • Attestation de fin de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
  • Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard

Qualité et satisfaction

96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs en 2023
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
  • Vous pouvez suivre la formation : Traiter les appels de clients difficiles.

Capacité d'accueil

Entre 1 et 4 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation. La formation peut être dispensée intégralement à distance. Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.