Vendre et négocier par téléphone
Formation en présentiel ou en distanciel de 14h
Taux de satisfaction :
10,0/10
(1 avis)
Formation créée le 03/11/2021. Dernière mise à jour le 05/01/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire saura comment adapter sa communication téléphonique afin d’augmenter l’efficacité de ses ventes. Formation très individualisée pour une efficacité optimale.
Objectifs de la formation
- Améliorer sa capacité à convaincre et concrétiser de nouveaux contrats grâce à de bonnes techniques de vente
- Pratiquer et être à l'aise avec les outils de vente au téléphone
- Faire face aux objections sereinement.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne amenée à vendre et négocier auprès d'entreprises par téléphone.
Prérequis
- Connaître les techniques de vente et de négociation est un plus.
Contenu de la formation
-
Se préparer à vendre
- Cibler les bons objectifs
- Établir un plan d'actions
- Choisir ses outils
- Appréhender les motivations du prospect (SONCAS)
-
Préparer sa communication par téléphone
- Adapter son expression verbale (ton, débit)
- Choisir les mots adaptés et pratiquer l’écoute active
- Adapter une bonne communication non verbale
- Être dans un bon état d’esprit
- Préparer son poste de travail
-
Vendre et négocier par téléphone
- Capter l’attention de son interlocuteur
- Structurer ses techniques de vente par téléphone
- Mettre en œuvre un argumentaire persuasif
- Savoir défendre sa proposition
- Parer les objections avec délicatesse
- Mettre en avant son prix et le défendre
- Négocier des contreparties
- Obtenir l’engagement de son interlocuteur
- Préparer sa négociation : objectifs, planchers niveaux d’exigence
- Clôturer l’argumentaire sur un engagement de son interlocuteur
Équipe pédagogique
Cette formation est assurée par un consultant -formateur praticien de l’entreprise, spécialiste de formations axées sur l’outil téléphonique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'auto-évaluation de la formation.
- Attestation de fin de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Répartition théorie/pratique : 30% - 70%
- Matériel : Mise à disposition d'ordinateur, vidéo-projecteur, paperboard
Qualité et satisfaction
96% des apprenants sont très satisfaits de la formation - 100% des candidats ont acquis les objectifs
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(1 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Acquisition des objectifs - Auto-évaluation en fin de formation
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une Attestation individuelle de fin de formation
Détails sur la certification
- Vous pouvez suivre la formation : Traiter les appels de clients difficiles.
Capacité d'accueil
Un seul apprenant
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
BM Formation est entouré d'un réseau de partenaires, experts du handicap, contactez-nous pour personnaliser votre parcours de formation.
La formation peut être dispensée intégralement à distance.
Les locaux de BM Formation sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.